Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie vierzehn (14) Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um zu widerrufen — ohne Begründung und ohne Strafgebühr.

Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Artikel, läuft die Frist ab Erhalt des letzten Artikels.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Drei Möglichkeiten, nach Ihrer Wahl:

Online: über die Seite Widerruf hier erklären, jederzeit über die Fußzeile erreichbar. Kostenlos, mit zeitgestempelter Empfangsbestätigung.
Mit dem Muster-Widerrufsformular, auf einfache Anfrage.
Mit jeder eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufswillens, gerichtet an contact.mfirenze@gmail.com.

Zustand der zurückgesandten Produkte

Die Produkte müssen vollständig zurückgesandt werden, mit Zubehör, Etiketten und Verpackung.

Sie dürfen das Produkt prüfen und anprobieren, wie Sie es im Ladengeschäft getän hätten. Gemäß Artikel L221-23 des Verbrauchergesetzbuchs kann nur ein Wertverlust, der aus einem über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang resultiert, Ihre Haftung auslösen. In diesem Fall ist die angewandte Minderung verhältnismäßig und wird von uns begründet.

Rücksendung des Produkts

Nach Erklärung Ihres Widerrufs senden Sie das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen zurück.

Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail mit, sobald wir Ihre Erklärung erhalten haben. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Adresse erhalten haben.

Die Rücksendekosten tragen Sie, außer in den im Abschnitt » Defektes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt « genannten Fällen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Der Nachweis der Rücksendung obliegt Ihnen.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle gezahlten Beträge einschließlich der Standardversandkosten, spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihrer Widerrufsentscheidung Kenntnis erlangt haben.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben — maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung. Ihnen entstehen keine Kosten. Haben Sie eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt, wird nur der Betrag des Standardversands erstattet.

Defektes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Ist das erhaltene Produkt defekt, beschädigt oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, tragen wir die Rücksendekosten vollständig und stellen Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schreiben Sie uns an contact.mfirenze@gmail.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer, ein Foto des Mangels und ein Foto des Versandetiketts bei. Wir bieten Ihnen dann nach Ihrer Wahl Ersatz oder vollständige Erstattung an.

Gesetzliche Gewährleistungen

Gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs): zwei (2) Jahre ab Lieferung der Ware. Sie können zwischen Reparatur und Ersatz wählen, vorbehaltlich der Kostenregelung in Artikel L217-12. Während vierundzwanzig (24) Monaten nach Lieferung sind Sie vom Nachweis des Mangels befreit.
Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs): zwei (2) Jahre ab Entdeckung des Mangels, mit Aufhebung des Kaufs oder Preisminderung.

Gesetzliche Ausschlüsse

Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für auf Ihren Wunsch personalisierte oder gravierte Produkte, für versiegelte Produkte, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können, sowie für bereits eingelöste Geschenkkarten.

Diese Ausschlüsse sind abschließend. Das Widerrufsrecht gilt uneingeschränkt für reduzierte Artikel und Aktionsware.