Tramitación del pedido
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excepto festivos. Plazo de preparación: 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto salga el envío. Ese número puede tardar de 48 a 72 horas en mostrar sus primeras informaciones.
Zonas de entrega
Enviamos a Francia metropolitana, a los 26 países de la Unión Europea y a catorce países fuera de la UE. No enviamos a los territorios franceses de ultramar.
Plazos y tarifas de envío
| Destino | Plazo estimado | Tarifa | Gratis desde |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana — estándar con seguimiento | 7 a 18 días laborables | 4,90 € | 49 € |
| Unión Europea (incluidos Bélgica y Luxemburgo) | 10 a 22 días laborables | 6,90 € | 59 € |
| Suiza, Reino Unido, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Malasia, Israel, Emiratos Árabes Unidos | 12 a 25 días laborables | 13,90 € | 89 € |
Ofrecemos un único modo de envío por destino, estándar con seguimiento. No hay opción exprés disponible.
Las tarifas indicadas son las que se aplican en el momento del pago. El importe exacto se te confirma antes de la validación definitiva del pedido.
Origen de los envíos
Nuestros productos se envían desde almacenes asociados situados en Europa y Asia, según la disponibilidad del artículo. Un pedido con varios artículos puede dar lugar a varios paquetes distintos, que llegan en fechas diferentes, sin coste adicional para ti.
Plazo máximo de entrega
Conforme al artículo L216-1 del Código de Consumo francés, la entrega se produce a más tardar treinta (30) días tras la celebración del contrato.
Transcurrido ese plazo, puedes requerirnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable. A falta de ejecución, puedes resolver el contrato por escrito y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo de catorce (14) días desde la resolución.
Retrasos
Algunas circunstancias pueden alargar los plazos con independencia de nuestra voluntad: controles aduaneros, picos de actividad estacionales, condiciones meteorológicas, huelgas de transportistas. Te informamos en cuanto tenemos conocimiento de ello.
Paquete perdido o no recibido
Si tu paquete no ha llegado al término del plazo máximo anunciado, escríbenos a contact.mfirenze@gmail.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación ante el transportista. Si se confirma la pérdida, procedemos, a tu elección, al reenvío a nuestra costa o al reembolso íntegro.
Paquete dañado
Si el paquete presenta señales de deterioro en la entrega, formula reservas ante el transportista e infórmanos en 48 horas, con fotografías. Nos hacemos cargo de la sustitución o del reembolso.
Dirección errónea
Te corresponde verificar la exactitud de tu dirección de entrega. Un paquete devuelto por una dirección incompleta o errónea podrá reenviarse a tu costa. Contacta con nosotros en la hora siguiente a tu pedido si detectas un error.
Derechos de aduana e impuestos
Para las entregas dentro de la Unión Europea, no se te aplica ningún gasto de aduana adicional.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos o gastos de despacho. Estas cantidades corren a cargo del destinatario.
Contacto
contact.mfirenze@gmail.com