Politica di reso e rimborso

Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, disponi di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere, senza dover motivare la decisione né sostenere penali.

Quando un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Come esercitare il diritto di recesso

Tre possibilità, a tua scelta:

Online: tramite la pagina Recedere dal contratto qui, sempre accessibile dal piè di pagina. Gratuito, con conferma di ricezione con data e ora.
Con il modulo tipo di recesso, su semplice richiesta.
Con qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere, indirizzata a contact.mfirenze@gmail.com.

Stato dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti completi, con accessori, etichette e imballaggio.

Hai il diritto di esaminare e provare il prodotto come avresti fatto in negozio. Ai sensi dell'articolo L221-23 del Codice del consumo, solo un deprezzamento derivante da manipolazioni che eccedono quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene può comportare la tua responsabilità. In tal caso la riduzione applicata è proporzionata e da noi motivata.

Restituzione del prodotto

Dopo aver dichiarato il recesso, restituisci il prodotto entro quattordici (14) giorni.

Ti comunichiamo l'indirizzo di restituzione via e-mail non appena riceviamo la tua dichiarazione. Non spedire nulla prima di aver ricevuto tale indirizzo.

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo nei casi previsti alla sezione « Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme ». Ti consigliamo una spedizione tracciata: la prova della restituzione spetta a te.

Rimborso

Ti rimborsiamo l'intero importo versato, spese di spedizione standard comprese, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Possiamo differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino a quando avrai fornito la prova della spedizione, prevalendo la prima delle due date.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Nessun costo ti viene addebitato. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, ti viene rimborsato solo l'importo della consegna standard.

Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine, le spese di restituzione sono interamente a nostro carico e ti forniamo un'etichetta di reso prepagata.

Scrivici a contact.mfirenze@gmail.com allegando il numero d'ordine, una fotografia del difetto e una fotografia dell'etichetta di spedizione. Ti proporremo allora, a tua scelta, la sostituzione o il rimborso integrale.

Garanzie legali

Garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo): due (2) anni dalla consegna del bene per agire. Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, fatte salve le condizioni di costo previste all'articolo L217-12. Sei esonerato dal fornire la prova del difetto di conformità nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna.
Garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese): due (2) anni dalla scoperta del vizio, con risoluzione della vendita o riduzione del prezzo.

Esclusioni legali

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o incisi su tua richiesta, ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici, né alle carte regalo già utilizzate.

Queste esclusioni sono tassative. Il diritto di recesso si applica pienamente agli articoli in promozione e in saldo.