Política de devolución y reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispones de catorce (14) días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de motivar tu decisión ni soportar penalización alguna.

Cuando un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo corre desde la recepción del último artículo.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Tres posibilidades, a tu elección:

En línea: a través de la página Desistir del contrato aquí, accesible en permanencia desde el pie de página. Gratuito, con acuse de recibo con marca temporal.
Mediante el formulario tipo de desistimiento, previa solicitud.
Mediante cualquier declaración inequívoca que exprese tu voluntad de desistir, dirigida a contact.mfirenze@gmail.com.

Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse completos, con sus accesorios, etiquetas y embalaje.

Tienes derecho a examinar y probar el producto como lo habrías hecho en una tienda. Conforme al artículo L221-23 del Código de Consumo, solo una depreciación derivada de manipulaciones que excedan lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien puede comprometer tu responsabilidad. En su caso, la reducción aplicada es proporcionada y justificada por nosotros.

Devolución del producto

Tras declarar tu desistimiento, devuelve el producto en un plazo de catorce (14) días.

Te comunicamos la dirección de devolución por correo electrónico en cuanto recibimos tu declaración. No envíes nada antes de haber recibido esa dirección.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo en los casos previstos en el apartado «Producto defectuoso, dañado o no conforme». Te recomendamos un envío con seguimiento: la prueba de la devolución te corresponde.

Reembolso

Te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, gastos de envío estándar incluidos, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que somos informados de tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que hayas aportado prueba de su envío, prevaleciendo la primera de ambas fechas.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido. No se te aplica ningún cargo. Si elegiste una modalidad de envío más costosa que la estándar, solo se reembolsa el importe del envío estándar.

Producto defectuoso, dañado o no conforme

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde a tu pedido, los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta y te facilitamos una etiqueta de devolución prepagada.

Escríbenos a contact.mfirenze@gmail.com adjuntando tu número de pedido, una fotografía del defecto y una fotografía de la etiqueta de envío. Te propondremos entonces, a tu elección, la sustitución o el reembolso íntegro.

Garantías legales

Garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo): dos (2) años desde la entrega del bien para actuar. Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, con sujeción a las condiciones de coste del artículo L217-12. Estás exento de aportar prueba de la falta de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega.
Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés): dos (2) años desde el descubrimiento del vicio, con resolución de la venta o reducción del precio.

Exclusiones legales

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados o grabados a tu solicitud, a los productos precintados desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene, ni a las tarjetas regalo ya utilizadas.

Estas exclusiones son limitativas. El derecho de desistimiento se aplica plenamente a los artículos en promoción y rebajados.