Traitement de la commande
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l’expédition. Ce numéro peut nécessiter 48 à 72 heures avant d’afficher ses premières informations.
Délais et tarifs de livraison
| Destination | Délai estimé | Tarif | Offert dès |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine — standard suivi | 7 à 18 jours ouvrés | 4,90 € | 49 € |
| Union européenne (dont Belgique et Luxembourg) | 10 à 22 jours ouvrés | 6,90 € | 59 € |
| DROM-COM, Suisse, Royaume-Uni, Norvège et reste du monde | 12 à 25 jours ouvrés | 13,90 € | 99 € |
Les frais indiqués sont ceux appliqués au moment du paiement. Le montant exact vous est confirmé avant la validation définitive de la commande.
Origine des expéditions
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe et en Asie, selon la disponibilité de l’article. Une commande comportant plusieurs articles peut donner lieu à plusieurs colis distincts, arrivant à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous.
Délai de livraison maximal
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la résolution.
Retards
Certaines circonstances peuvent allonger les délais indépendamment de notre volonté : contrôles douaniers, pics d’activité saisonniers, conditions météorologiques, grèves des transporteurs. Nous vous en informons dès que nous en avons connaissance.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’est pas parvenu au terme du délai maximal annoncé, contactez-nous à orel.lrc@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons à votre choix à la réexpédition à nos frais ou au remboursement intégral.
Colis endommagé
Si le colis présente des signes de détérioration à la livraison, émettez des réserves auprès du transporteur et informez-nous sous 48 heures, photographies à l’appui. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
Adresse erronée
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. Un colis retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédié à vos frais. Contactez-nous dans l’heure suivant votre commande si vous constatez une erreur.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire n’est à votre charge.
Les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte et collectivités d’outre-mer) sont situés hors du territoire fiscal de l’Union européenne. Des taxes locales — octroi de mer, TVA locale — peuvent être exigées à la réception et restent à la charge du destinataire.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces sommes sont à la charge du destinataire.
Nous contacter
orel.lrc@gmail.com