Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30/07/2026
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition.
Ce numéro peut nécessiter 48 à 72 heures avant d'afficher ses premières
informations de suivi.
DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON
France métropolitaine
Livraison standard suivie ........... 7 à 18 jours ouvrés ....... 4,90 €
Livraison express ................... 5 à 10 jours ouvrés ...... 12,90 €
LIVRAISON OFFERTE dès 65 € d'achat
Belgique, Luxembourg, Suisse
Livraison standard suivie ........... 8 à 20 jours ouvrés ....... 7,90 €
Reste de l'Union européenne
Livraison standard suivie ........... 10 à 22 jours ouvrés ...... 9,90 €
Corse, DROM-COM
Livraison standard suivie ........... 12 à 25 jours ouvrés ..... 14,90 €
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Les délais doivent correspondre à ce que tes fournisseurs tiennent réellement.]
ORIGINE DES EXPÉDITIONS
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe et
en Asie, selon la disponibilité de l'article. Une commande comportant plusieurs
articles peut donner lieu à plusieurs colis distincts, arrivant à des dates
différentes, sans frais supplémentaires pour vous.
DÉLAI DE LIVRAISON MAXIMAL
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison
intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
Passé ce délai, vous pouvez enjoindre au Vendeur, par écrit, de livrer dans un
délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le
contrat par écrit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans
un délai de quatorze (14) jours suivant la résolution.
RETARDS
Certaines circonstances peuvent allonger les délais indépendamment de notre
volonté : contrôles douaniers, pics d'activité saisonniers, conditions
météorologiques, grèves des transporteurs. Nous vous en informons dès que nous
en avons connaissance.
COLIS PERDU OU NON REÇU
Si votre colis n'est pas parvenu au terme du délai maximal annoncé, contactez-nous
à contact@maisonfirenze.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête
auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procédons à votre choix
au réexpédition à nos frais ou au remboursement intégral.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis présente des signes de détérioration à la livraison, nous vous
invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous en informer
sous 48 heures, photographies à l'appui. Nous prenons en charge le remplacement
ou le remboursement.
ADRESSE ERRONÉE
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Un
colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra être
réexpédié à vos frais. Contactez-nous dans l'heure suivant votre commande si
vous constatez une erreur : nous pourrons souvent la corriger avant expédition.
DROITS DE DOUANE ET TAXES
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane
supplémentaire n'est à votre charge : les taxes applicables sont incluses dans
le prix affiché.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais
de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces sommes sont à la charge du destinataire et ne relèvent pas de notre
responsabilité.
CONTACT
Rubrique contact— réponse sous [5] jours ouvrés.
Ou via: contact.mfirenze@gmail.com