Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30/07/2026
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de
votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai
court à compter de la réception du dernier article.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Trois possibilités, à votre choix :
▸ En ligne, en un clic — le plus simple
Cliquez sur « RENONCER AU CONTRAT ICI », lien accessible en permanence en
pied de page et dans votre e-mail de confirmation de commande. Renseignez
votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous
souhaitez recevoir l'accusé de réception, puis validez avec le bouton
« Confirmer la rétractation ». Cette démarche est entièrement gratuite.
Vous recevez immédiatement un accusé de réception mentionnant le contenu
de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
▸ Par le formulaire type
Complétez le formulaire de rétractation annexé à nos CGV et renvoyez-le
à contact@maisonfirenze.fr ou par courrier.
▸ Par simple message
Tout e-mail ou courrier exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous
rétracter est valable. Adresse : contact@maisonfirenze.fr
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, complets,
avec leurs accessoires, étiquettes et emballage de protection.
Vous êtes autorisé à examiner le produit comme vous l'auriez fait en boutique.
Toutefois, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre
responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de
manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les
caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
En pratique : essayer une bague ou des lunettes ne pose aucun problème. Un
produit rayé, déformé, porté de manière prolongée ou dont l'emballage a été
détruit pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement, proportionnée
à la dépréciation constatée et justifiée par nos soins.
4. RENVOI DU PRODUIT
Après avoir déclaré votre rétractation, renvoyez le produit dans un délai de
quatorze (14) jours. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail dès
réception de votre déclaration — n'effectuez aucun renvoi avant d'avoir reçu
cette adresse, faute de quoi nous ne pourrons garantir le traitement du dossier.
Les frais de renvoi sont à votre charge, à l'exception des cas prévus à
l'article 6 ci-dessous. Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve du
retour vous incombe.
5. REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de
livraison standard initialement acquittés, dans un délai maximal de quatorze
(14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre
décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou
jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue
étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé
pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est
appliqué.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard,
seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre
commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
Contactez-nous sous [14] jours à contact@maisonfirenze.fr en joignant :
– votre numéro de commande ;
– une ou plusieurs photographies du défaut ;
– une photographie de l'étiquette d'expédition du colis.
Nous vous proposons alors, à votre choix, le remplacement du produit ou son
remboursement intégral, et nous vous fournissons une étiquette de retour
prépayée. Ce recours est indépendant et cumulatif avec vos garanties légales
de conformité et des vices cachés, détaillées à l'article 8 de nos CGV.
7. EXCLUSIONS
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de
rétractation ne s'applique pas :
– aux produits personnalisés ou gravés à votre demande ;
– aux produits scellés descellés après la livraison et qui ne peuvent être
renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
– aux cartes cadeaux utilisées.
Ces exclusions sont limitatives. Aucune autre restriction n'est opposée à
l'exercice de votre droit de rétractation.
8. ÉCHANGES
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre produit,
une autre taille ou une autre finition, exercez votre droit de rétractation
et passez une nouvelle commande. C'est plus rapide et cela vous garantit la
disponibilité de l'article souhaité.
9. NOUS CONTACTER
Rubrique contact — réponse sous [5] jours ouvrés
Ou via: contact.mfirenze@gmail.com