Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Trois possibilités, à votre choix :

En ligne : via la page Renoncer au contrat ici, accessible en permanence depuis le pied de page. Gratuit, avec accusé de réception horodaté.
Par le formulaire type de rétractation, sur simple demande.
Par tout message dénué d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, adressé à orel.lrc@gmail.com.

État des produits retournés

Les produits doivent nous être retournés complets, avec leurs accessoires, étiquettes et emballage.

Vous êtes autorisé à examiner et essayer le produit comme vous l’auriez fait en boutique. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité. Le cas échéant, la réduction appliquée est proportionnée et justifiée par nos soins.

Renvoi du produit

Après avoir déclaré votre rétractation, renvoyez le produit dans un délai de quatorze (14) jours.

Nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail dès réception de votre déclaration. N’effectuez aucun renvoi avant d’avoir reçu cette adresse.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à la section « Produit défectueux, endommagé ou non conforme ». Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve du retour vous incombe.

Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais ne vous est appliqué. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge et nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Contactez-nous à orel.lrc@gmail.com en joignant votre numéro de commande, une photographie du défaut et une photographie de l’étiquette d’expédition. Nous vous proposons alors, à votre choix, le remplacement ou le remboursement intégral.

Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L217-12. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : deux (2) ans à compter de la découverte du vice, avec résolution de la vente ou réduction du prix.

Exclusions légales

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou gravés à votre demande, aux produits scellés descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, ni aux cartes cadeaux déjà utilisées.

Ces exclusions sont limitatives. Le droit de rétractation s’applique pleinement aux articles en promotion et aux articles soldés.